Politica di reso e rimborso

POLITICA DI RESO E CAMBIO

The Cotton World · thecottonworld.it
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026

Hai fino a 15 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio su qualsiasi articolo acquistato su The Cotton World (thecottonworld.it). La nostra finestra di 15 giorni è più generosa rispetto ai 14 giorni previsti dalla normativa europea, e si applica uniformemente a tutti i clienti in Italia e nel resto del mondo.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano integralmente le tutele del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), artt. 52-57, e della Direttiva UE 2011/83/UE.

QUANDO PUOI RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO?

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni di calendario dalla consegna quando si verifica una delle seguenti condizioni:

- L'articolo è guasto, difettoso o danneggiato al momento della consegna.
- Il prodotto non corrisponde alla taglia, al colore o al modello ordinato.
- Desideri esercitare il tuo diritto di recesso previsto dagli artt. 52-57 del D.Lgs. 206/2005.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO (Art. 57 D.Lgs. 206/2005)

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti i componenti, della confezione, delle etichette ed eventuali sigilli protettivi ove presenti.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di ispezionare e provare il bene come in un normale negozio fisico, per verificarne natura, qualità e funzionamento. In particolare:

- Puoi provare il topper per materasso sul tuo letto per testarne comfort, rigidità e compatibilità.
- Puoi visionare e toccare le lenzuola tinta unita per verificarne colore, morbidezza e qualità del tessuto.

Un uso eccessivo che comporti un'effettiva diminuzione di valore (ad esempio macchie permanenti, danni strutturali, odori persistenti) può comportare una decurtazione proporzionale del rimborso, che ti verrà comunicata per iscritto prima dell'accettazione del reso.

COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Puoi comunicarci la tua richiesta entro 15 giorni di calendario dalla consegna contattando il nostro Servizio Clienti al numero:

Telefono: +39 353 303 6690

Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni operative, ovvero la procedura di apertura pratica, la documentazione da allegare, l'indirizzo di rinvio del bene e il corriere convenzionato, se disponibile.

Per articoli guasti, difettosi o danneggiati, ti chiediamo di preparare prove fotografiche chiare da mostrare al nostro Servizio Clienti al momento della chiamata oppure di trasmetterle tramite il canale che ti verrà indicato dall'operatore. Le richieste prive di tale documentazione non potranno essere elaborate.

Costi di spedizione di rinvio: il costo diretto della spedizione di ritorno dell'articolo, incluse le spese di etichetta e corriere, è a carico del cliente. Tale informazione è fornita in modo chiaro e inequivocabile in fase di checkout, prima della conferma dell'ordine, nel rispetto dell'art. 57, comma 1, lettera i), del D.Lgs. 206/2005.

POLITICA DI CAMBIO TAGLIA / MODELLO

Se non sei soddisfatto/a della taglia o del modello acquistato, sei il benvenuto/a a restituire il prodotto per ricevere una variante diversa. Contatta il nostro Servizio Clienti al numero +39 353 303 6690 entro 15 giorni dalla consegna.

I cambi taglia/modello sono soggetti alla disponibilità di magazzino. In caso di indisponibilità della variante desiderata troveremo insieme una soluzione tra le opzioni previste dalla legge, ovvero rimborso integrale o altro articolo disponibile.

POLITICA DI RIMBORSO (Art. 56 D.Lgs. 206/2005)

In caso di reso, recesso o impossibilità di cambio, il consumatore ha diritto al rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati, comprensivo delle spese di spedizione standard sostenute per la consegna originaria.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico bancario o altro), salvo diverso accordo esplicito con il consumatore. Non viene erogato automaticamente alcuno store credit o voucher: il consumatore è libero di scegliere la modalità di rimborso.

TEMPISTICHE DEL RIMBORSO (Art. 56 D.Lgs. 206/2005)

Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce restituita oppure, se successivo, dal giorno in cui riceviamo la prova dell'avvenuta spedizione di rinvio. Una conferma di avvenuto rimborso ti verrà comunicata al numero di telefono fornito al momento dell'ordine.

In caso di ordini internazionali al di fuori dell'UE, il rimborso viene effettuato con la stessa diligenza e comunque entro un termine congruo e documentabile.

ORDINI IN SALDO E SCONTATI

Per gli articoli acquistati in saldo o con codice sconto, il diritto di recesso del consumatore UE rimane pienamente tutelato ai sensi degli artt. 52-56 del D.Lgs. 206/2005.

Il cambio taglia/modello su articoli in saldo è applicabile in via preferenziale solo in caso di errore da parte del nostro personale (ad esempio prodotto non corrispondente a quello ordinato). In tutti gli altri casi potrai comunque esercitare il diritto di recesso con relativo rimborso integrale.

CASI IN CUI IL RESO NON PUÒ ESSERE ACCETTATO

Un reso o un cambio non può essere accettato quando:

- La finestra di 15 giorni dalla consegna è scaduta.
- Il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio o da manomissione.
- Il prodotto è stato manomesso o alterato dopo la consegna.
- Per i beni con imballaggi o sigilli igienici aperti impossibili da richiudere (biancheria da letto, accappatoi, cuscini), ai sensi dell'art. 16, lett. e), Dir. UE 2011/83/UE, l'apertura dell'imballaggio integra invero la rinuncia al diritto di recesso.

DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE UE

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), artt. 52-57, e con la Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori europei beneficiano, in ogni caso, di un diritto di recesso di almeno 14 giorni di calendario sugli acquisti a distanza, senza necessità di fornire motivazione.

La nostra politica di 15 giorni è più generosa e si applica uniformemente a tutti i clienti in Italia e nel resto del mondo.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita, anche telefonando al nostro Servizio Clienti, entro i termini indicati. È possibile fare riferimento al modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, della Dir. UE 2011/83/UE, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

HAI BISOGNO DI AIUTO? CONTATTACI

Telefono: +39 353 303 6690
Indirizzo: Via L. P. Ratto 19, Villanova sull'Arda, Piacenza, Emilia Romagna, Italia 29010
Sito web: thecottonworld.it

Questa politica è redatta in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e successive modifiche, nonché con le linee guida dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).

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